Condiciones de los servicios de pago

Buscar y contactar en Faunami es gratis. Quien anuncia puede contratar planes mensuales con más capacidad, comprar créditos y gastarlos en promociones por horas que destacan sus anuncios o su tienda.

Los precios, con impuestos incluidos, se muestran en la página de planes y en tu panel antes de pagar, y lo que aceptas queda guardado. Los planes se renuevan cada mes hasta que los canceles, y la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.

Los créditos comprados no caducan. Si contratas como consumidor tienes catorce días para desistir, con las excepciones que te explicamos y que siempre te pediremos que aceptes expresamente. El cobro lo hace un proveedor de pagos: Faunami no guarda los datos de tu tarjeta.

Los servicios de pago los presta [Pendiente: razón social], con NIF [Pendiente: NIF], domicilio en [Pendiente: domicilio social], teléfono [Pendiente: teléfono de atención] y correo electrónico hola@faunami.com. Estas condiciones completan las condiciones de uso y, si eres profesional, las condiciones para profesionales.

Faunami solo vende servicios digitales para anunciantes. El precio de los animales anunciados no forma parte de estos servicios y nunca se paga a Faunami.

a) Planes: suscripciones mensuales que amplían lo que puedes hacer en Faunami, como el número de anuncios activos, establecimientos, miembros del equipo, integraciones, estadísticas y exportaciones. El plan gratuito sigue disponible para quien no contrata. Lo que incluye cada plan se publica en la página de planes y en tu panel.

b) Créditos: saldo prepagado que compras en paquetes y que sirve para pagar promociones. Los créditos no son dinero, no generan intereses y no se pueden transferir a otra organización ni cambiar por dinero, salvo en los reembolsos que prevén estas condiciones.

c) Promociones: visibilidad destacada de un anuncio o de una tienda durante las horas que elijas. Se pagan con créditos según la tarifa de cada franja horaria. Una promoción no cambia el contenido del anuncio, no oculta a otros anunciantes, no se salta los filtros de búsqueda y no da ningún distintivo de confianza.

Si un plan incluye créditos en cada periodo, o si se ofrecen planes para compradores, lo verás en su descripción.

Los precios de los planes y de los paquetes de créditos, y las tarifas de las promociones, son los que se muestran en la página de planes y en tu panel en el momento de la compra, en euros y con impuestos incluidos. Antes de pagar verás el precio total, el impuesto aplicado, la duración y, en las promociones, el presupuesto por franjas y los créditos que se descontarán. El botón final indica que la compra implica una obligación de pago.

El precio que aceptas queda registrado con la compra, y un cambio posterior de tarifas no afecta a las compras ni a los presupuestos ya aceptados. Si el impuesto depende de tu territorio (por ejemplo, en Canarias, Ceuta o Melilla) o de que seas profesional, lo calcularemos con los datos de facturación que nos indiques. Faunami no personaliza los precios mediante decisiones automatizadas.

Pagas con los medios que ofrezca en cada momento nuestro proveedor de pagos, que procesa el cobro con sus propias medidas de seguridad. Faunami no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Un cargo solo se considera pagado cuando el proveedor lo confirma; volver de la página de pago no basta. Si un pago falla, te lo diremos y podrás intentarlo de nuevo sin que se cobre dos veces.

a) Renovación. Los planes se contratan por meses y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, hasta que los canceles. Si eres consumidor, te avisaremos de cada renovación con al menos quince días de antelación al último día en que puedes cancelarla (artículo 97.1 p) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

b) Cambios de precio. Si el precio de tu plan va a subir en una renovación, te lo comunicaremos con la antelación que indicaremos en el aviso y podrás cancelar antes sin coste. Una subida nunca se aplica a un periodo ya pagado.

c) Mejora de plan. Si cambias a un plan superior, el cambio es inmediato y pagas la diferencia proporcional al tiempo que queda del periodo, que verás antes de confirmar; las diferencias de muy poco importe pueden no cobrarse.

d) Reducción y cancelación. Puedes cambiar a un plan inferior o cancelar cuando quieras desde tu panel. Surte efecto al final del periodo pagado y hasta entonces conservas lo contratado, y puedes deshacerlo antes de esa fecha. Si con el nuevo plan superas su capacidad, eliges qué anuncios, miembros y conexiones siguen activos; si no eliges, se mantienen primero los anuncios con promociones y los que tienen contactos o cambios más recientes. Lo que no quepa queda en pausa, nunca se borra.

e) Pagos fallidos. Si no se puede cobrar una renovación, te avisaremos y conservarás tu plan durante el periodo de gracia que verás en tu panel. Si el pago no se completa en ese periodo, tu organización pasará al plan gratuito con sus límites, sin perder tus anuncios ni tus créditos comprados.

a) Los créditos comprados no caducan mientras exista tu organización.

b) Los créditos regalados, por ejemplo en una compensación o en una campaña comercial, caducan en la fecha que se indique al concederlos, y los incluidos en un plan, al final del periodo del plan en que se concedieron.

c) Al pagar una promoción se usan primero los créditos incluidos en tu plan, después los regalados que caducan antes y, por último, los comprados, empezando por los más antiguos.

d) Al confirmar una promoción se reservan los créditos de todo el presupuesto y se consumen a medida que la promoción se muestra. Si la pausas o se detiene, conservas el tiempo y los créditos no consumidos, y puedes devolver a tu saldo en cualquier momento los créditos reservados que no se hayan usado.

e) En tu panel ves en todo momento tu saldo disponible, reservado y consumido, y cada movimiento, incluidas las caducidades.

a) Antes de confirmar verás el presupuesto: el anuncio o la tienda, las horas por franja, la tarifa de cada franja y los créditos totales. El presupuesto aceptado se respeta aunque después cambien las tarifas.

b) La promoción solo se muestra mientras el anuncio esté publicado, disponible y cumpla las normas. Si lo pausas, lo reservas o lo marcas como vendido, la promoción se detiene y conservas el tiempo que quede. Si el anuncio se retira por moderación, la promoción se detiene y los créditos no consumidos vuelven a tu saldo, salvo que la cuenta se suspenda por fraude: entonces quedan retenidos hasta que se revise el caso.

c) No se pueden solapar dos promociones del mismo anuncio, pero puedes ampliar la que está en curso.

d) Si una incidencia de Faunami impide mostrar una promoción durante un tiempo relevante, te compensaremos con el mismo tiempo en franjas equivalentes o, si no es posible, devolviéndote los créditos correspondientes.

e) La repetición automática de promociones, cuando esté disponible, exige tu consentimiento expreso y separado, y puedes desactivarla cuando quieras.

Si contratas como consumidor, es decir, fuera de una actividad empresarial o profesional, puedes desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde que lo celebras, sin dar ninguna razón (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Como se trata de servicios digitales que empiezan a prestarse en cuanto pagas, al contratar te pediremos tu consentimiento expreso para empezar de inmediato y que reconozcas lo que eso supone (artículos 103 y 108 del texto refundido):

a) Planes. Puedes desistir dentro de los catorce días, pero pagarás la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento. Si el periodo contratado ya se ha prestado por completo, no podrás desistir.

b) Créditos. Puedes desistir de la compra de los créditos que no hayas usado. Los que ya se hayan consumido en promociones mostradas no se devuelven.

c) Promociones. Una promoción ya mostrada por completo no admite desistimiento. De una promoción mostrada en parte puedes desistir de la parte pendiente, y los créditos reservados que no se hayan consumido vuelven a tu saldo.

Para desistir, comunícanoslo de forma inequívoca escribiendo a hola@faunami.com, desde el soporte de tu panel o por correo postal a [Pendiente: domicilio social]. Puedes usar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que termine el plazo. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico y te devolveremos lo que corresponda en un plazo máximo de catorce días desde que la recibamos, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti (artículo 107).

Además del desistimiento, puedes pedir el reembolso de los créditos comprados que no hayas usado dentro del plazo que se indica en la pantalla de compra y en tu panel de créditos. También te reembolsaremos lo que corresponda cuando un servicio no se preste por causa de Faunami.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y van acompañados de una factura rectificativa. No se reembolsan los periodos de plan ya disfrutados, los créditos consumidos ni los créditos regalados o incluidos en un plan, salvo cuando la ley lo exija.

Por cada pago emitimos una factura con los datos de facturación que nos indiques, que puedes descargar en tu panel. Las facturas se emiten conforme al Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012) y, cuando sea obligatorio, con un sistema que cumpla los requisitos de la Agencia Tributaria. Revisa que tus datos fiscales son correctos: un cambio de datos se aplica a las facturas nuevas, y las ya emitidas solo pueden corregirse con una factura rectificativa.

Si un servicio de pago no se presta como lo contrataste, avísanos y lo corregiremos, te compensaremos o te devolveremos la parte que corresponda. Si eres consumidor, tienes además los derechos de conformidad de los contenidos y servicios digitales que reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes).

Las promociones dan visibilidad: no garantizan un número de visitas, contactos ni ventas.

Puedes presentar quejas sobre los servicios de pago escribiendo a quejas@faunami.com, llamando al [Pendiente: teléfono de atención] o por correo postal a [Pendiente: domicilio social]. Te daremos una referencia y te responderemos en quince días como máximo.

[Pendiente: entidad de resolución de litigios de consumo]

Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Los cambios de estas condiciones se comunican como prevén las condiciones de uso y, para los profesionales, con el preaviso de las condiciones para profesionales. Las compras, los presupuestos y las suscripciones ya aceptados se rigen por la versión y los precios que aceptaste hasta el final de su periodo.

Solo tienes que completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato (anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

A la atención de [Pendiente: razón social], [Pendiente: domicilio social], hola@faunami.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …

Contratado el: …

Nombre del consumidor: …

Domicilio del consumidor: …

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …

Fecha: …