Condiciones para profesionales

Si anuncias como tienda, criador o empresa, o como parte de cualquier actividad económica, estas condiciones se suman a las condiciones de uso.

Te explicamos cómo se ordenan los anuncios, qué compras cuando pagas por más visibilidad, qué datos ves, cuándo y cómo podemos limitar tu cuenta y cómo reclamar. Te avisaremos de cualquier cambio con al menos quince días de antelación.

Tendrás que darnos datos que identifiquen a tu empresa y los registros de tu actividad, y los comprobaremos. Los compradores verán quién eres.

Se aplican a las personas y empresas que usan Faunami para ofrecer animales dentro de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional: usuarios profesionales en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y comerciantes en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales. Son, entre otros, las tiendas de animales, los criadores registrados, los núcleos zoológicos y las empresas.

Las condiciones de uso siguen aplicándose; si hay contradicción, prevalecen estas. Las aceptas en nombre de tu organización al crearla como organización profesional en Faunami. Están disponibles en esta página en todo momento, también antes de contratar.

Antes de publicar como profesional te pediremos, y deberás mantener al día:

a) nombre o razón social, dirección, teléfono y correo electrónico;

b) un documento de identidad de la persona que representa a la organización, o un medio de identificación electrónica;

c) tu NIF y, si estás inscrito, el registro mercantil u otro registro público y tu número de inscripción;

d) los registros de tu actividad que exija la normativa, como el de núcleo zoológico o el de criador, según la especie y tu comunidad autónoma;

e) los datos de tu cuenta de pago, solo si la ley nos obliga a pedirlos;

f) una declaración de que solo ofrecerás animales que cumplan la normativa de la Unión Europea y de España.

Haremos todo lo razonablemente posible por comprobar que estos datos son fiables y completos, con fuentes oficiales cuando estén disponibles o con los documentos que nos aportes (artículo 30 del Reglamento de Servicios Digitales). Si no lo son, te pediremos que los corrijas y, mientras tanto, podremos suspender la publicación de tus anuncios. Conservaremos estos datos mientras dure la relación y seis meses después de que termine; luego los suprimiremos salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.

Los compradores ven en tu perfil y en tus anuncios tu nombre comercial, el municipio y la provincia de tus establecimientos, los números de registro que la ley exige mostrar y el estado de las revisiones completadas. Tu dirección exacta y tus documentos no se publican.

En las búsquedas, las categorías y las páginas de especies se aplican primero los filtros que elige el comprador: especie, categoría, ubicación y distancia, precio, tipo de vendedor, disponibilidad y características del animal. Faunami nunca amplía la búsqueda ni cambia la especie sin decirlo.

Entre los anuncios que cumplen los filtros, el orden se decide así, de mayor a menor importancia:

a) Los anuncios con una promoción de pago en curso aparecen antes que los demás anuncios, siempre con la etiqueta «Destacado», mientras estén publicados y disponibles. Una promoción nunca hace aparecer un anuncio que no cumpla los filtros ni lo muestra en lugares que no se hayan contratado.

b) Entre los destacados se aplica el orden que haya elegido el comprador; los empates se reparten con una rotación que cambia periódicamente, y se evita que un mismo vendedor ocupe muchas posiciones seguidas.

c) Los demás anuncios se ordenan con el criterio que elija el comprador: los más relevantes para el texto buscado (coincidencia con el título, la descripción, los nombres científico y comunes de la especie y el nombre del vendedor), los más recientes, por precio o por cercanía.

Tu plan, los créditos que no uses en promociones, la antigüedad de tu cuenta y las revisiones de tus datos no cambian el orden. Las tiendas y los anuncios se ordenan por separado y no compiten en una misma lista. La página de inicio muestra una selección de anuncios destacados elegida con la misma rotación.

Los valores concretos (frecuencia de la rotación o número de posiciones seguidas de un mismo vendedor, por ejemplo) se configuran en Faunami y pueden cambiar. Si un cambio altera estos criterios o su importancia, te avisaremos como prevé el apartado 9. En tus estadísticas distinguimos las impresiones destacadas de las demás (artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150).

Puedes comprar promociones con créditos para que tus anuncios o tu tienda aparezcan como destacados durante las horas que elijas, con tarifas por franja horaria. Cómo se compran, cuánto cuestan y qué pasa si pausas o vendes el animal está en las condiciones de los servicios de pago.

Comprar visibilidad no compra confianza: ningún plan ni promoción da un distintivo de vendedor verificado o revisado. Faunami no ofrece a tus compradores productos ni servicios auxiliares propios o de terceros.

Faunami no vende animales ni publica anuncios propios de animales, por lo que no compite con sus usuarios profesionales. Todos los anunciantes reciben el mismo trato en la clasificación, la revisión y las herramientas, con estas diferencias, que se aplican por igual a quienes estén en la misma situación:

a) los planes de pago amplían la capacidad (anuncios activos, establecimientos, miembros del equipo, integraciones, estadísticas y exportaciones) según lo publicado en la página de planes;

b) las promociones dan prioridad de visibilidad, como explica el apartado 3;

c) las reglas de especies y de revisión dependen del tipo de vendedor (particular, criador, tienda o empresa), de la especie y del territorio, porque así lo exige la ley;

d) Faunami puede conceder acceso gratuito y temporal a un plan dentro de programas que anuncie, como el de tiendas fundadoras, con criterios que comunicará a quienes puedan participar (artículo 7 del Reglamento (UE) 2019/1150).

En tu panel ves los datos que generan tus anuncios y tu tienda: las conversaciones en las que participa tu organización y, en cifras agregadas, las impresiones, visitas, favoritos, contactos iniciados, su procedencia y el rendimiento de tus promociones. Nunca te mostramos quién ha visitado tus anuncios sin escribirte, y las cifras con muy pocas personas se agrupan para que nadie pueda ser identificado. Puedes exportar tus informes según tu plan y descargar tus datos personales en cualquier momento.

Faunami accede a los datos que tú y los compradores aportáis al usar el servicio, y los usa para prestarlo, mantener su seguridad, moderarlo, mejorar el producto con estadísticas agregadas y cumplir la ley, como explica la política de privacidad. No vendemos datos de tus anuncios ni de tus clientes, y no compartimos tus datos con otros vendedores (artículo 9 del Reglamento (UE) 2019/1150).

Antes de que termine la relación puedes descargar tus datos; después solo conservamos los que exija la ley.

Si conectas tu tienda en línea (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, WordPress o Wix) o usas la interfaz de programación de Faunami, nos autorizas a leer los productos de las colecciones o categorías que elijas y a crear y actualizar con ellos tus anuncios, según los modos de importación y actualización que actives. Los anuncios importados siguen las mismas reglas de especies y las mismas revisiones que los publicados a mano.

Respondes de lo que se publica desde tu tienda o con tus credenciales. Guárdalas en secreto y revócalas si sospechas de un uso indebido. Puedes desconectar una integración en cualquier momento.

La interfaz de programación se usa con los límites, los permisos y la documentación que publicamos para desarrolladores. Podemos suspender un acceso que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio.

Podemos restringir o suspender tus anuncios o tu cuenta profesional, o terminar la relación, si incumples la ley, estas condiciones o las condiciones de uso, si no aportas o no corriges los datos de tu empresa o los registros exigidos, por fraude o por un riesgo para las personas o los animales.

a) Si restringimos o suspendemos, te enviaremos por correo electrónico y en tu panel, antes o en el momento en que surta efecto, una explicación con los hechos y circunstancias concretos y el motivo.

b) Si decidimos dejar de prestarte el servicio por completo, te avisaremos con al menos treinta días de antelación explicando el motivo, salvo que una ley nos obligue a terminar antes, que exista un motivo imperioso previsto en la ley o que hayas incumplido estas condiciones de forma reiterada; en esos casos te daremos el motivo sin demora indebida.

c) Siempre podrás aclarar los hechos mediante el sistema de reclamaciones del apartado 10, y si la reclamación prospera restableceremos tu situación lo antes posible.

Todo ello según el artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150. Tú puedes terminar en cualquier momento cerrando tu organización; los servicios de pago se rigen por sus condiciones.

Te comunicaremos cualquier cambio de estas condiciones por correo electrónico y en tu panel con al menos quince días de antelación, o con más si el cambio te exige adaptaciones técnicas o comerciales importantes (artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150). Durante ese plazo puedes terminar el contrato sin coste.

Si publicas un anuncio nuevo durante el plazo de preaviso, entenderemos que renuncias a él, salvo que el plazo sea mayor de quince días porque el cambio te exige adaptaciones técnicas importantes. Solo aplicaremos cambios con menos antelación cuando lo exija una obligación legal o para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente, como un fraude o un ataque informático.

Puedes reclamar gratis:

a) contra una decisión de moderación (retirada o retención de un anuncio, limitación de mensajes, suspensión o cierre de la cuenta), desde la notificación o desde tu panel, durante al menos seis meses desde que te la comunicamos;

b) por cualquier otra cuestión relacionada con estas condiciones, con la clasificación, con el acceso a datos o con un incumplimiento de Faunami, escribiendo a quejas@faunami.com o desde el soporte de tu panel.

Una persona distinta de la que tomó la decisión estudiará tu reclamación con diligencia, en un plazo razonable según su importancia y complejidad, y te comunicará el resultado de forma clara. Publicaremos la información sobre el funcionamiento de este sistema que exija la ley (artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150).

[Pendiente: mediadores]

La mediación es voluntaria y no impide acudir a los tribunales. Si se acuerda acudir a ella, Faunami asumirá una parte razonable de sus costes (artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150).

La Directiva (UE) 2021/514, conocida como DAC7 y transpuesta en España por la Ley 13/2023 y el Real Decreto 117/2024, obliga a ciertos operadores de plataformas a recoger datos de los vendedores y comunicarlos cada año a la Agencia Tributaria (modelo 238). La propia norma excluye los programas que, sin otra intervención en la operación, se limitan a permitir que los usuarios anuncien una actividad, y la Agencia Tributaria indica que no hay obligación de informar cuando el programa solo presta un servicio de publicidad. Con su modelo actual, Faunami publica anuncios y no interviene en el pago ni en la entrega.

Si por un cambio del servicio o de la normativa Faunami pasara a estar obligada, te lo comunicaríamos antes y te pediríamos los datos que exige el Real Decreto 117/2024: nombre o razón social, domicilio, NIF, fecha de nacimiento si eres persona física y, en su caso, número de IVA y de inscripción. Si no los facilitaras después de dos recordatorios, la ley nos obligaría a impedir que sigas publicando.

Enviamos las comunicaciones de estas condiciones al correo de las personas propietarias y gestoras de tu organización y a tu panel. Puedes escribirnos a hola@faunami.com y, para reclamaciones, a quejas@faunami.com.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para los profesionales son competentes los tribunales de la ciudad del domicilio social de Faunami, sin perjuicio de las normas imperativas que dispongan otra cosa y del derecho de las organizaciones representativas y de los organismos públicos a ejercer acciones (artículo 14 del Reglamento (UE) 2019/1150).